充分共情业主所需,融创华北实现服务体系的多维度升级

在秉承归心服务理念的基础上，融创华北紧跟时代快的发展，围绕客户的新需求，致力为业主提供更效、更真实、更有价值的归心服务，率先提出全新升级的3S+云服务体系，开创地产服务的新格局。

3s+云服务体系，致力于为业主生活服务提供更真实可靠、所见即所得、高效不失温暖的服务内容，让业主家人能够在买房后便全程参与并时刻跟踪自己家园的建造成长过程，更加便捷、随时随地获得一手信息；同时在入住后，也能够长期快速地享受房屋维护维修的服务，不仅保障家园，让房子历久弥新，更让业主资产价值持续保值增值。

3S+云服务体系，打造智慧闭环

让业主家人从社区琐事中解脱出来，腾出更多的时间，将生活还给生活本身。这是3S+云服务体系的核心内容，让每一位业主家人都能从被动地等待服务，变成周全地感受服务。当然，不单单是让业主对生活的感知发生改变，更重要的是利用智慧化为工作赋能，与线下服务共同形成闭环，从而落地3S+所代表的Speed+（高效+）、See+（透明+）、Safe+（守卫+）三大特点。

【Speed+ · 高效+】

实现从签约到入住的全流程“云”体验

3S+云服务体系将传统的线下⽣活服务流程转战到线上，业主不⽤为⽣活琐事奔波，充分节省业主时间，让⽣活就是⽣活。

Speed（高效+）板块，包含全周期云服务、全渠道沟通两层内涵，前者利用现代科技手段实现线上一站式的房屋交付流程，专业化的客服服务模式，以及定期线上公告播报的服务内容，为业主们打造高效的交付体验及售后保障服务；后者借助移动PC、万物互联等新技术手段打通与业主的全维度沟通平台，切实做到在任何一个平台的建议都能及时得到反馈。

“在线工地开放”界面示意

【See+ · 透明+】

100%信息发布+100%项目覆盖+100%客户覆盖

3S+云服务体系强调see+（透明+），意在将服务信息透明化，让大众真实看到自己所购买产品建造的每个过程，解决线上服务的虚拟感，使生活服务变得更加「透明」。

See+（透明+）包含了臻心公告、工地开放、业主家书、总经理面对面四大功能板块。通过线上直播，VR展示等新科技手段的形式向业主360度无死⻆的展示样板间，同时公司项目总也参与的产品讲解的过程中，利用智能化设备介绍产品特点，解答业主疑惑，为业主提供更加真实可靠的产品信息，满足业主所见即所得的诉求。

【Safe+ · 守卫+】

全周期护航美好生活

房子在人们心中不仅仅只是一个空间，更多是承载温暖与记忆的居所，所以对于家的「守卫」，不仅来自于居住需求，更是牵系情感的一种使命，3S+云服务体系正是为业主家人房屋保驾护航的守卫者。

Safe（守卫+）板块，包含了交付前的全维度自检以及交付后房屋全科医生提供的全生命周期的陪伴与守候。该板块对业主家人的房屋实行全周期维护，定期进行体检，制定保养计划，传授相关的保养知识，也会线上线下联动提供保修服务，这不仅能够减轻业主生活中大大小小的困难，给他们提供生活保障，更能使房屋保持温度，始终焕然生机。

云端赋能生活，归心社区升级

事实上，融创华北在智能化服务上的布局早现端倪，一些黑科技和前沿配置与多个项目成功接轨。

2020年大连海逸长洲迎来交付时刻

早在去年5月，作为华北地区排名前列“云交付”的试点，融创大连·海逸长洲一期便运用科技手段将交付环节线上化，从排号、到访、签到、提醒、叫号，所有的文件获取、流程反馈都可以线上搞定，参与其中的业主家人们一致认为这样的更加舒心便捷。

从关注需求到关心体验，融创华北的每一步，都是基于客户的真实需求出发，落位到点滴的感受当中去。目前融创华北正在紧锣密鼓地打通各业务条线的人员、资源、数据协作机制，在提高流程提效、数据共享等方面持续发力，升级归心社区。

2021年郑州·观澜壹号成为河南排名前列“云交付”试点项目

在前不久，郑州观澜壹号三期的交付过程中，创新采用「云交付」模式，将交付环节线上化，从时间预约、身份识别、到文件签署，一部手机即可轻松解决，给予业主更便捷高效的交付体验，让归心之旅变得温暖。

如果家是圆心，那么服务就是幸福的半径。当“云”为生活注入新能量，身处其中的每位家人，都能感受到幸福维度的拓展。未来融创华北将在更多项目中通过“3S+云服务体系”兑现人居承诺，带来全新的交互方式和创新体验，让业主家人们都能享受数字化生活的美好。

这是融创华北在归心服务上的一次创新之举，也是对行业服务体系的新趋势引领。融创华北在紧跟时代快车的同时，始终以美好为底色，为业主悉心描绘生活的更多可能。此外，融创华北也将继续从城市共建者的角度，链接城市、社区与个体的关系，带来更具深度和广度的服务主张。