“红色议事厅” 打造为民服务的“110”

如何推进社区精细化治理，打通基层治理工作的“神经末梢”？可以说“红色议事厅”作为居民高效解决大事小情的优质渠道，成为了业主共商社区建设、助力社区环境营造的“红色阵地”。

“咱们小区内有很多外来车辆在园区内乱停乱放，有的还占用消防通道，一旦遇上险情，消防车根本进不来”“小区14号楼1单元入口的地面现在有点下沉，老人小孩一不注意就容易摔倒”、“ 楼里乱贴乱写的小广告太多了....”。在碧桂园物业服务的军粮城新市镇项目，社区干部高振伟正在拿着社区网格员收集的群众意见簿，和10多位业主代表齐聚“红色议事厅”，商讨社区事务管理。

社区居民正在“红色议事厅”参与议事

一年前，碧桂园物业服务的军粮城新市镇项目社区开创性地设立了“红色议事厅”，为基层职能部门、居委会、业委会、物业以及广大居民各方交流沟通创造了开放性的平台，目前“红色议事厅”成为了打通社区服务“最后一公里”的重要渠道。

汲建议 架起业主连心桥

“咱们小区什么时候也能建个业主活动室？”2020年上半年，军粮城新市镇项目业主张大爷注意到很多和自己一样的业主退休后缺乏休闲活动，社区里也没有提供相应的场地。于是，他在群众意见簿上提出建议，希望社区能够为有类似需求的业主提供相应的服务。社区工作人员得知这一建议后，立马通过“红色议事厅”开展组织了一场关于“美丽家园升级改造”的业主沟通会，并特别邀请张大爷等业主作为代表参加议事会。

军粮城物业目前有10000多户业主，有很大一部分比例是退休老人。通过积极发言与充分讨论，社区网格员了解到，能够有一个固定场地，在业余时间锻炼身体、交流感情，已经成为一大部分业主的需求。经过议事厅决议，仅仅不到1个月的时间，社区内便建成乒乓球馆、棋牌室、健身活动室等娱乐活动场所。从器械具筹备到整体布置的整个过程，都有业委会、物业与业主的参与。现在，每天到业主活动室参加活动的业主络绎不绝，活动室甚至成为了许多居民生活中必不可少的部分。

社区居民在社区活动室打乒乓球

“之前我反映的完善小区内绿化的问题，没想到这事一上“议事厅”之后，不到一个星期就解决了，跟你说，我们这个“议事厅”倍儿管用！”来活动室打乒乓球的李大爷，见到记者后拉着记者的手激动地说道。可以说 “红色议事厅”通过多渠道收集民情民意，为居民提供了面对面协商议事的平台，把业主关心的问题摆到明面上，架起了一座社区、业主沟通的连心桥。

办实事 一心为民解难题

为了更切实地收集并解决令业主“头疼”的烦心事、揪心事和闹心事。在军粮城新市镇社区，由基层党员、网格员、物业管家等组成的“军粮家园”工作室，通过信箱收集、网格巡查、入户走访等三种方式编织“三张网”，着力实现搜集信息全覆盖。

社区网格员正在搜集业主对于社区建设的需求

社区网格员张友梅在一次走访中了解到，家在16号楼一层的张大妈，由于患有心脏病，对噪音异常敏感。离家不到30米的底商饭店鼓风机每天发出呼隆隆的噪音，严重影响到了张大妈的日常休息，弄得张大妈整晚都睡不着觉。张大妈曾多次上门沟通要求整改，都没有起到显著的效果。

针对张大妈反映的情况，碧桂园物业召集业主代表、商户代表、党员骨干在“红色议事厅”进行协商讨论，寻找较佳解决方法。最终碧桂园物业及社区委员会牵头，由市场监督所、环卫部门等联合执法，对临街商铺的各个店面进行了集中调查和整治，逐一排查，督促店家并将原有油烟净化器及引风机位置调整至远离居民楼一侧运行，并安装隔音降噪设备，较大限度地减少噪音扰民问题，并要求餐饮单位每月对油烟设备进行净化清洗，确保油烟排放及噪音音量稳定达标。

“我们的红色议事厅基层民主协商新模式，就是对居民生活需要协调解决的‘大事’、关系民生福祉的‘实事’、基层无力解决的‘难事’进行共议共商，让业主成为小区真正的‘主人’，军粮城新市镇社区党支部书记高振伟表示。

创机制 服务做到心坎上

社区工作人员正在对业主反映的问题进行归档整理

南开大学中国政府联合发展研究中心兼职研究员，中国海洋大学马克思主义学院讲师杨智雄表示：“‘红色议事厅’具有蓬勃的生命力，在促进社区居民更广泛、更便捷、更高效地参与并监督社区管理和服务方面起到了积极作用，是社区治理创新方式的一次有益尝试。”

据悉，碧桂园天津区域管辖的所有社区将以军粮城新市镇红色议事厅制度为样本，努力推动红色物业工作的实施，在党的红色旗帜下，做好物业服务和基层治理工作，努力推动“项目党支部、物业企业、业委会”三方联动，充分发挥小区党支部的政治、组织、治理、凝聚、服务五大功能，着力把“红色物业”打造成为民服务的“110”。