红色党建新篇章,民心工程“新思路”

2020年在民心工程推动落实过程中天津东丽区政府指示，要针对解决“社区之表，农村之实”问题，深化落实精品物业民心工程，以精品物业试点工作为切入点，推进社区管理和物业管理双提升。为积极响应和全面落实天津市政府提出的“民心工程”计划，碧桂园服务不断探索“一核三驱”党建工作法，以党建引领基础服务治理为核心，坚持业主自治驱动、多元服务驱动、智慧建设驱动，入驻军粮城还迁小区。近年来随着“民心工程”计划在军粮城逐步实施落地后，社区管理及碧桂园服务的举措与努力很快跟上，让大家看到了转机与希望。

碧桂园服务军粮城团队

“怎么解决老旧小区的问题，我们是花了一番心思的。”碧桂园物业管理人员这么说。碧桂园服务从民心服务视角出发，以红色智慧城市大物业的创新模式，为军粮城项目提供一体化运营服务、嵌入式的居家养老服务、红色党建下的志愿者服务等，解决了当地老旧社区治理和贫苦户生活的双重难题。

社区养老 “新”思路

嵌入式居家养老，托起幸福“夕阳红”

习近平总书记在2016年中共中央政治局第三十二次集体学习时提出，“我国老年人口数量众多，老龄化速度较快，应对人口老龄化任务最重。”在我国老龄化程度日益加深的新时期，增进民生福祉始终是党和国家发展的根本目标。碧桂园服务紧握“党建”金钥匙，以“党建引领、亲情服务、回报社会”为宗旨，始终积极探索居家养老服务新模式，作为社会化养老的重要补充。

通过入户拜访调查发现，军粮城的8个社区老龄化明显，贫困户残疾户及独居老人占比较高，其中466户为独居老人，多数为老伴去世或子女不在身边，常年家中只有老人孤身一人在家。碧桂园服务得知此情况后，快速筛选出园区内的残疾贫困及独居老人，免费上门安装智能报警器及手环，在出现紧急情况时能排名前列时间通过报警器链接到大屏，协助应急处理。同时，还针对残疾贫困及独居老人形成档案，定期入户拜访，实现助医、助购、助行等服务。老人们纷纷赞叹，有的还说：“之前自己在家，就怕走了都没人知道，现在碧桂园来了，我终于可以睡个安稳觉了。”

碧桂园服务志愿者为独居老人安装报警器

军粮城一期军祥园业主李世芬，是碧桂园养老服务的重点对象之一。81岁高龄的李奶奶，也曾有一个幸福美满的家庭，奈何天有不测风云，丈夫患病早早离世，李奶奶独自抚养两个孩子长大成人。不幸的是，两个孩子后来也相继离世，李奶奶内心遭受到极大的打击，从此开始独居生活，由于身边无人陪伴照顾，缺少交流对象，心理上的创伤久久不能愈合。

碧桂园服务同社区居委会了解确认情况后，针对李奶奶生活情况，迅速建立养老健康档案，有网格员定期去询问是否需要助医、助洁、助购等专项帮助。由于李奶奶已经81岁高龄，碧桂园服务为她提供了智能报警器，并教会其如何使用；同时碧桂园服务也会定期组织志愿者进行党建慰问，为李奶奶提供一些生活必需品，陪她聊聊天，为她排解精神的空虚。每当关怀慰问李世芬时，李奶奶总是眼含泪水的说：“党和碧桂园物业给予了我很多的关爱，感觉自己的亲人就在身边，让我晚年过得很幸福，你们放心，我会好好地生活来报答党和碧桂园的。”

帮扶方式“新”思路

靠自己挣钱生活，心里才踏实

“家里只剩老伴儿和马金荣相依为命，而且她老伴的脑血栓后遗症很严重，没办法正常走路，平时治疗的药也很贵，家里条件不好，在加入社区服务队前生活就靠马阿姨捡拾垃圾来维持，生活别提有多难了。”这是“碧业生”志愿服务队负责人对记者介绍马金荣时所说。

65岁的马金荣，如今是天津市东丽区“碧业生志愿服务队”军瑞园保洁志愿者中的一员。当初，志愿服务队领导在得知她的情况后，便排名前列时间联系到身为贫困户代表的马金荣阿姨加入志愿服务队，帮她解决了就业和生计难题。

加入志愿服务队后，从早9点至晚6点，马阿姨每天都会积极上满四小时的志愿工作，并且在劳动中不怕苦不怕累，积极发挥排头兵的作用。疫情期间，马阿姨在做好自身防护的同时，挥动着手中的铲子、扫把，清扫路面及垃圾桶周边的各类生活垃圾，从不放过任何一个死角。闲暇之时，她常热泪盈眶的和其他队员感叹：“和我之前天天捡垃圾的生活比，简直就是一个天上一个地下啊。”

碧业生志愿服务队正在社区保洁

记者了解到，军粮城项目由于是还迁房社区，碧桂园服务在接手之初，面临着多项实际管理痛点，如：岗位固定，人员招聘困难，经常出现缺岗现象；业主“村民”意识较强，现场存在大量不文明现象；园区内闲散人员较多，不利于管理；项目安全管理困难，业主存在抱团意识；贫困户无经济来源影响物业费收缴等等系列难题。

在调研过军粮城项目实际情况后，2021年5月碧桂园服务成立了由党建引领的军粮城社区志愿服务中心，通过组织社区“碧业生志愿服务队”，将老旧小区，从内至外，焕新升级，鼓励支持社区居民参与园区的共管共建共治，在解决当地居民就业生活问题的同时也更便于社区的管理。

共治之后的军粮城项目，弱化了物业与业主之间的矛盾，更好的推进园区的管理和整治，门岗守卫安全了、卫生环境提升了、车辆停放有秩序了。社区工作者也常感慨到：“碧桂园服务为居民营造了更整洁、干净、温馨的社区环境，真正实现于业主共管共治家园，以本社区居民服务本社区之路；切实解决了军粮城‘社区之表，农村之实’的民生难题。”

社区运营“新”思路

一体化运营服务，高效又长效

据了解，军粮城新市镇一期规模体量大，覆盖多种业态、物业定价低，业务范围广，传统的物业管理方法难以持续、成本高、难管控。碧桂园服务通过前期充分的调研，站在“全域天津”的视角审视“津滨双城轴心”新兴板块的区位价值，提出“产融协同、职住平衡、 整体运营、可续发展“的建成区一体化公共服务创新理念，与区政府“完善新市镇建成区居民小区的管理服务，打造生态宜居、功能完备的高端服务业集聚区”的发展目标不谋而合。

碧桂园服务垃圾清运车正在作业

一体化运营服务首先将军粮城一期8个社区融为1个片区，将周边的市政环卫和道路停车等纳入统一管理范围，进行成片区规模化运营。治安巡逻车、高压清洗车、洗扫车作业车、垃圾清运车、工程抢险车、绿化作业车进行片区规模化的机械化作业，有效降低成本。通过市政公共服务和小区物业的一体化服务实现性价均衡可持续发展的“城市大物业”运营模式。

碧桂园服务通过立足长效，创新形式，不断提升物业服务能力和服务水平，推进城市精品物业民心工程系列工作再上新台阶。