面对业主花样需求,看物业“三十六计”

11月12日上午碧桂园服务天津区域在八里洲项目正开展急救培训，为了增强物业团队对突发事件和意外伤害的应急意识，碧桂园服务天津区域联合天津红十字会对救护常识、心肺复苏、创伤救护等基础应急救护知识进行了详细地讲解培训。

碧桂园服务天津区域急救培训

“像这种急救培训，之前已经办过7场了，目前已经覆盖了大部分项目管家、秩序、环境等线条人员，以后会延伸到各服务岗位。除了急救培训，我们还经常做消防演习。现在入冬了，各项目又开展了暖冬行动、百日安全无事故行动等等，做的所有一切，都是为了让我们的业主们住的安心。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫说。

“有问题，找物业”，已成为碧桂园八里洲最让业主们安心的话语，家住映月园的一位业主更是自豪地对记者强调：“有他们在，我们很安心。”

刻不容缓的黄金10分钟

“前天中午突然听到我爱人‘哎呦’一声，还有东西掉地上的咣当声。赶到厨房时，就看到她弓着身子、捂着胸口，锅盖也在地上。可把我吓坏了，把她扶到床上后，赶紧给120打了电话，随后就联系了物业，实话说当时心里慌得很。”业主王先生回想起前几天爱人突发心脏病的情景，依然心有余悸。“感觉刚撂下电话几分钟，强哥人就到了，我当时就安心点了。他看完情况后，还搭在我爱人手腕上摸脉，后来才知道我们社区物业都做过急救培训，原来强哥是在给我爱人测脉搏跳动，好排名前列时间告诉给医生。”

物业人员协助120医护人员进行救助

原来，在王先生爱人病发时，碧桂园八里洲项目秩序物管领班陈彦强正在吃饭。“当时接到了管家电话，说逸彩园有个业主心脏病犯了，正在等救护车。”碧桂园八里洲项目组团多，结构复杂，社区内道路纵横交错，人也多。“不熟悉社区的人想快速找到楼栋，可不容易”，陈彦强说道。为确保快速反应，给业主争取较快的救援时间，他立马放下饭碗，快速协调人员。一边通知门岗做好迎接120救护车的准备，一边安排巡逻队员做车辆指引及道路疏通，还与队员确认了最短行车路线，同时安排人前去楼栋控制电梯，并快速赶往了业主家。

救护车到了后，在巡逻队的指引下快速开到了指定楼栋，随后救护人员排名前列时间进入了始终等候在一楼的电梯。看到120的救护人员，陈彦强便告知其脉搏频率，还与其他物业人员帮着医生拿医疗设备、抬担架，最终将病人送到了救护车上。

从救护车抵达项目到前往医院，整个过程也就不到10分钟。“你说，有这样的物业咱能不放心吗？”王先生道。

“万一有啥意外，我这辈子都会后悔莫及”

胡阿姨瘦小的身子蜷缩在轮椅上，稀疏的白发散落在额头。这位耄耋老人，已经在碧桂园八里洲项目度过了5个春秋。见到记者，老人突然激动起来“他们是我的救命恩人啊。”

上个月清晨6点多，陈彦强正带着队员在园区照常巡逻，远远就看到前方楼上有烟不断涌出，同时也接到了来自监控室的电话。在确认完楼层后，陈彦强紧急通知所有可调配的物业人员快速到场，并拨打了119。

物业人员救火现场

破门而入，满屋浓烟。物业人员分工明确，有人去快速寻找起火点，有人去各个房间排查，有人逐一通知就近其他业主进行疏散。“幸好老人房间离着起火点远，发现胡阿姨时她还在睡着，床边放着轮椅。”救人要紧！巡逻队小王麻利的喊醒并扶起胡阿姨，将其安置在轮椅上，快速推出。

事情起因原来是胡阿姨女儿做早饭后忘记关燃气，物业人员找到起火点后，关闭了燃气阀门，随后用灭火器，对起火点进行了初步灭火。因为处置得当，消防员赶到时火情已得到了控制。在一切恢复平静后，物业人员还在一遍又一遍得叮嘱社区业主牢记防火安全意识和灭火基本常识。“真的多亏了他们，万一有啥意外，我这辈子都会后悔莫及。”采访时，胡阿姨女儿对碧桂园物业人员的感激之情充盈在她的述说中。

一次突发火情的快速解决，离不开日常防患于未然的用心演练。据悉，碧桂园服务物业团队会坚持定期开展实战化灭火学习，并绘制了“社区消防作战图”，精确标注了从楼栋方位到整体社区、从重点防护部位到水源点位、从消火栓管径到消防车道的路线等等。平时，物管人员还会进行日巡、周查、月检、节庆活动联合检查，对用火用电、消防设施进行全天候、无缝隙、不间断巡查，做到不漏“死角”。

碧桂园八里洲项目物业服务奖杯（部分）

“八里洲的消防能力，可是被津南区消防局夸过的。我们经常参加区里的消防演习，你瞧，每次都能获奖”陈彦强指着柜子上一个个消防业务技能奖杯，笑着对记者说。

小事儿不轻视

在碧桂园八里洲物业服务中心的墙上，还挂满了一面面锦旗。没有凭空而来的感谢，记者采访后，发现了一串数字：近8000户的碧桂园八里洲项目，每天都会有10余次甚至几十次求助，1年至少会帮主解决4000多件事儿。这些数字背后，是一个个勤奋、踏实的物管人员，是一颗颗热心、负责的心。

碧桂园八里洲项目物业服务中心墙上的锦旗（部分）

  “目前物管有49个自有人员，项目整体有103人，大家经常打趣说每天和工蜂一样忙碌，却人人甘之如饴、乐在其中。我们虽然没做过啥惊天动地的大事儿，但每个人都积极昂扬、大事小事会争分夺秒，你能想象吗？这么多年，我们社区没发生过一起偷盗。”陈彦强告诉记者，身为物管人最重要的职责，就是要用百分之百的努力去防范问题、去解决业主提出的各种难题。“发生的事儿太多了，有韩国人业主，晚上喝醉了说一口韩国话找不到家的；有大人下楼忘关门，孩子偷跑出在路边哭的；有搬家的业主，鱼缸呀、家具呀太大搬不动的；还有把孩子锁在车里的……”不管什么事儿，他们在每年上百次执勤中都热诚以待、一丝不苟。谈及累吗？陈彦强笑着说，“累啊，但更主要的是，我们被业主们需要，每次帮他们解决完事儿，看到他们笑脸的那一刻，一切都值了。”

秩序队正在项目园区巡逻

  多年来，碧桂园八里洲物业人员认真工作的身影，给项目业主留下了深刻印象。“去年过年时，家家户户都团圆了，我看还有好几个物业的小伙子在社区巡逻，怪不容易的。晚上我煮好饺子后，就给他们送了去。”家住蓝岸园区的张女士说。