晨满星 | 荣盛酒店启程2021

2020年，中国酒店行业经过了一场由于突发疫情引发的重创，很长一段时间全行业都被按下了暂停键。为此，荣盛康旅酒店系统迅速改进，调整战略，经历了一场又一场的挑战，从关闭到复工，我们总算步入了疫情防控的常态化。日子只要有一粒希望，终将会迎来万象回春。

数据是真言

运营的成果，若没有数据的支撑，未免显得空泛了一些。

据前三季度国内几大高星级酒店集团财报显示，收入同比下降14.3%—62.2%不等，在这样的市场环境下，荣盛康旅酒店逆市而上，积极穿新产品、严抓收益管理、有效提高品质。2020年全年实现了营收、GOP双超去年同期。

截止12月底，荣盛康旅酒店板块共计70家酒店（含托管及联盟），布局全国8省26个城市，客房18324间。其中6402间是在2020年内实现的新增，半数新增房间由外拓业务产生，实现了外拓模式、品牌输出从无到有的转变。

不得不说在艰难的市场环境下，我们实现了可喜的增长。数字从来不会说谎，我们始终坚信，大的变革下，往往孕育着新的机会，“危“与”机“往往是并存的，只要明确自己需要做什么，怎么做，机遇终不会从手中溜走。

举措成就价值

为践行“让生活更美好，让生命更灿烂”的美好愿望，荣盛酒店管家中心全面开启线上创新服务:C2M科技化康旅物业平台。

搭建了以【客户需求数据】驱动的【旅居度假生活生态】【智能信息化科技服务平台】（C2M平台）。依据盛行天下（客户端）和盛行服务（员工端）两大APP，提供了包括房屋管理、车位管理、业主管理、在线工单、在线缴费、综合巡检、设备巡检、物资管理以及包含康旅特色的业主回家服务等功能。客户只需要通过客户端派发服务需求，以工单等方式触达组织承接者，完成后闭环反馈至客户进行评价。

线上线下的打通，使得各岗能够更量化、更简单化、更高效的承接工作并自主驱动完成工作，完成后由客户监督工作质量，以工单判定工作效率和工作量，同时能够沉淀客户旅居需求、喜好数据及客户标签、客户画像，沉淀运营管控数据，反推赋能更新组织及社区的资源供应能力、空间运营能力、人员经营能力、组织服务社群能力。

截止目前，荣盛康旅酒店管家中心管理项目26个，分布于6个省，11个城市，服务面积达325万平米，累计服务近万户业主。各项目累计收获锦旗、表扬信586次。“便捷、舒适、欢乐、爱心”是我们为打造优质社区设定的经营理念,为进一步实现对美好生活的愿景，在推动大社区4C体系的标准化建设我们从未停下脚步。

同步的，为更好的连通国内六大板块布局，使城市化乡愁得以解放，交通是必要的前提条件。于是共享汽车项目荣逸行踩着2020的尾声应运而生。

对于旅居生态圈打造，连通至关重要，置身山野的出行需求成为众多人旅途中不得不考虑的痛点。荣逸行作为我们全新的服务板块，布局全国16个站点，覆盖12个城市，共计500辆新能源车辆，串联大海南、大北京、大西南、大上海、大华中、大黄山六大区域。意在为业主、住店客户以及度假客户提供经济便捷的旅居出行服务。

当然，我们通过交通的连接，想要做到的更多是提供自由便捷的通路，进一步拉近人与自然，还有人与人之间的距离，身体自由的时候，心灵更是自由的。

文化是无形的驱动力

社群文化现在已经不是新物种了，它是文旅地产的标配。但是社群的核心是什么，有人说社群是服务，有人说社群是活动，有人说社群是老业主维系，云云种种。其实这些都对，但要看你用社群做什么，更多的企业是为了老带新，实现业绩增收。

而在荣盛康旅，社群文化是一种战略资产，长情且值得传承。我们将社群文化还原至古代的“乡绅文化”，我们希望共建一个小镇，希望和乡绅们共同稳定而有效的管理和发展一个家园。所以我们建立了“共建、共创、共享”的小镇传承计划，实施的初步过程当中，我们也更好的了解到了业主的精神需求和生活诉求。未来，我们将不再是社会经济发展主力的“老人力”进行回流引进，共同建设我们具有城邦意识的繁荣家园。

那么，以此为根，今年荣盛康旅对全体业主的生活做了全面的升级，原乡+社群文化的运营体系基本确立：围绕四大IP主题社群活动为核心。打造全年龄、全维度、全周期的运营体系，使“用心服务”串联起一次次难忘的回忆。荣盛康旅酒店管家中心全年共组织大型主题类活动176场，如：丽江火把节、神农架采茶炒茶活动、黄山排名前列届国潮文化节、原乡集市等。日常常规类活动712场，累计参与人数51809人，公益活动共15次，其中包括海边垃圾清捡公益活动、“荣盛杯”金寨首届全民健康跑、慰问环卫工人活动等。

如果说送上惊喜是我们擅长的，不如说想你所想是我们应做的，爱今天更爱明天，因为还想见到你，因为还能见到你。

另一方面，依附于文化旅游大发展的战略统筹之下，随着文化与旅游的融合发展，深化酒店运营业态，将文化形成可体验、可购买、可传播的新型旅居产品，让文化走进现代生活、赋能现代生活，给予城市和度假区更蓬勃的生命力。

我们联动六大区域的旅游IP，将地域独有的文化、饮食、生活等标签鲜明化、具象化的融入酒店日常产品推售和活动组织当中，共开发了12个省30多个地区的6大类800+个产品，建立具有荣盛特色的“一品原乡（香）×本源出品”新零售业务。真正做到因地制宜的塑造原乡记忆和建立文化传承。

我们善于发现在地文化的亮点和价值，尊重传统的同时推陈出新，建立具有荣盛特色的“一品原香”新零售业务。返儿时之趣乐，回童真乡野之桃源，提供质朴、本源、洁净、安全的产品，三餐饮食、四季交替，重新找回生活原本的样子。对非物质文化遗产的建设，也是对我们生活和精神的双重丰富。了解人文历史，复兴传统文化，繁华归于朴素，生活向美而行，借助文化的力量，为生活带来更多新意。

我们希望更多的文化能够被看见，被理解，被复兴，被传承，点滴事物中，构成生活厚重的底蕴。传统不是守旧，不是冥顽不灵，而应该是历久弥新、值得回味的，就像我们经营生活，也应该在平凡中历久弥新，最终这平凡将成为人生较大的致趣。

只有文化的清风将心上的雾气吹散，心灵的荣光才会照亮生活原本的样子。对于承载着原乡情怀的文创品亦是如此，将繁复的设计和华而不实的外衣都隐去，真正让荣盛康旅酒店熠熠生辉的，是每个人心中对生活的自始至终的认真和虔诚。

荣誉是前进的光环

疫情期间，荣盛康旅酒店向河北、湖北两地医护工作者发放2000余份度假权益，总价值600万元，出台了针对援鄂天使的专项福利接待方案，11家酒店主动承接抗疫团队接待工作，以优质细心的服务和不计成本的付出，获得医护人员表扬信300余封，政府表彰2个，锦旗20余面，湖北电视台等多家新闻媒体进行了报导，得到了社会各界的普遍认可和赞美。

2020全年，先后获得了10个奖项称号。

7.17—中国酒店集团规模TOP50（35名）

8.23—中国饭店集团60强（31名），中国本土全服务饭店规模21名

9.16—任命中国饭店协会常务理事单位

9.18—旅游服务业抗疫杰出企业

10.24—荣获金钥匙国际联盟“中国服务贡献奖”

11.10—荣获环球（中国）文旅金奖度假酒店10强

11.18—任命全联房地产协会酒店投资分会理事单位

11.26—任命中国旅游饭店业协会理事单位

11.30—荣获中欧较佳酒店大奖“较佳生活方式酒店品牌 ”奖

12.18—荣获中国“金枕头”2020年度中国较具成长性酒店管理公司

荣誉是通过努力得到的一种具备公信力的认可，在这样的光环下，我们深知更多了一份责任和动力。荣誉是暂时的，奋斗才是荣盛康旅酒店永恒的坚持。

昨天的夕阳经过长夜，已经注入今天的晨光之中，所有的经历，都变作成长的养分。我们欣喜于有了新的前路和内心不变的坚守，怀一颗赤子之心，带着继续出发的勇气，踏上满足生活需求和精神需求的逐梦之旅。

在2021，我们勇于有梦、勤于圆梦，以有情怀运营、有温度服务、有模式经营为标准捍卫使命。打造“比乡村更风雅，比城市更畅惬”的生活家园和精神家园。