满意+惊喜,铸就服务品质

如果说，建筑是承载生活的空间，那物业服务就是让生活空间更美好的提供者。龙湖智慧服务以居者需求为核心导向，始终践行“善待如亲，贴心呵护”的服务承诺，兑现“善待你一生”的诺言。

在天津，自龙湖智慧服务入场季景园小区已经过去两年，期间物业员工用满意+惊喜的服务赢得了业主的诸多赞赏。值得一提的是，这些让业主表扬的故事中，有许多都是来源于物业服务人员对业主需求的深刻洞察。

今年年初，季景园14号楼10楼的业主晚上9点多回家时发现电梯口的灯坏了，便随手给管家发了一条消息，第二天业主上班时，发现灯竟然已经修好了。收到管家回复时业主说，觉得自己住在龙湖服务的小区，很暖心，也很放心，为物业及时又负责的工作点赞。为了表达自己的感动，业主又发来长文表扬物业，字里行间都是认可。在“善待你一生”的承诺背后，是许多微小细节铸就起的参天大树。

好的物业服务，不仅仅是维护设备，保持园区的环境卫生，而是想着这些基础服务之外业主的需求，一盏坏掉的灯，影响的不仅仅电梯口的光亮，也影响着业主的居住感受。满意是完成业主对我们的服务要求，惊喜是要想业主所想，因此龙湖智慧服务也从各种服务细节拟定了近3000条的标准，包含在雨停后20分钟内路上不得见到积水，晚上11点后园区内灯光必须调暗30%，巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，以降低对业主的影响......

20余年砥砺前行，龙湖智慧服务坚持“善待你一生”，在满意+惊喜的服务外，也在不断探索用科技的形式，为业主提供更加标准和惊喜的服务，时至今日，龙湖智慧服务已然成为智慧生活的前沿探索者。