锐网专栏|3 天 66 亿销售额,红星美凯龙居然可以这么厉害

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2016年6月18日，红星美凯龙“1001战略”正式亮相，车建新提出要用互联网科技技术引领红星下一个30年的发展，把数字资产作为核心资产，最终实现企业智能化。

2018年5月1日，在三天的“五一超级家装节”期间，红星美凯龙全国100多家商场商户总销售实收65.65亿元，同比整体增长25.3%。其中，线上线下联动的红星美凯龙APP达成销售26.15亿，占比总销售额39.8%，全国会员销售共计31.2亿元，消费人数7万人，客总价4.46万，意味着红星美凯龙互联网新零售战略首战大捷。

短短两年的时间获得如此优秀的战绩，红星美凯龙又是如何做到的呢？

借力大数据，用数据指导经营

早在2013年开始，红星美凯龙就与SAP打造了大数据平台“星云”，到2014年红星美凯龙借助该系统汇编了商场的所有手工数据，建立了产品、经销商、顾客的三大数据库，2015年“星云”系统就覆盖了136家商场。到2017年，红星美凯龙上线了完全自主建设的大数据平台“龙翼”替代“星云”，整合了招商管理、商品店铺、交易促销、支付结算、会员管理等功能模块，形成了标准化、智能化的业务流程，并积累了大量业务数据。截止到2017年末，“龙翼”平台已于66家商场上线，用户数量达到了13.3万。

借助“龙翼”系统，红星美凯龙实现了对商场、商户以及消费者资料的收集、分析和利用，帮助企业更好地分析市场情报和消费者喜好，制定针对性的经营策略，提升精细化管理水平和经营与管理绩效。

家装企业也可以借助大数据工具，实现对企业市场动态的监测、营销策略的优化以及人员管理的自查。锐网科技的“家装云”利用大数据和人工智能技术，实现对家装企业数据的自动处理和可视化呈现，降低家装企业的决策管理门槛，优化推广渠道投放，提高用户转化率，实现企业运营、决策效率的提升。

打通线上线下，实现会员的身份统一

多种链接用户的渠道，使得红星美凯龙甄别消费者身份十分困难，如果能够提前了解消费者在官网、官微上浏览的内容，就能更好地为用户推荐商品，从而实现销售转化的提升。于是，在2016年红星美凯龙打通了商场、企业官网、微信订阅号、微信服务号、家品会、家装业务等在线线下会员体系，实现了会员体系的大融合，对会员账号、权益和体验进行统一管理。在优化了会员购物流程的同时，红星美凯龙也能更好地了解会员需求。

而具有多个用户触达渠道的家装企业，也可以借助锐网科技“家装云”实现会员的全渠道数据打通，从而提前了解用户需求，更有针对性地制定销售策略，带来签单转化率和客户体验的双提升。

社交化营销，是企业必须要走的路

传统的家居卖场，还在过度依靠促销的力量，而红星美凯龙则发力于社交化营销，吸引更多年轻消费者的目光。随着80、90后成家立业，家居消费的主流群体也随之转移，家居卖场的营销方式自然要顺应消费者，更年轻化、互动性强、契合消费者痛点的内容更受消费者喜爱。

（红星美凯龙H5展示）

借助于H5、视频、微信号文章等消费者更喜欢的形式，红星美凯龙为自身带来了大量的曝光以及美誉度的提升。其中，H5类社交营销累计发动选购员21万人次，实现精准用户的H5曝光1,011万次。

营销的最终目的自然是带来消费，立足于社交媒体和APP，红星美凯龙构建了以“传播-注册-互动-到店-消费”的闭环营销，实现了引流效果和销售分析的数据监控，从而大大提升了营销内容投放效率。借助“一码（二维条形码）一券（折扣优惠券）”的数字化营销模式，结合全国系列大促，强化“优惠券”为核心的促销O2O模式，实现推广落地中快速推广复用。借助券码利益的不断迭代，有效驱动会员自发性关注，券码产品不断升级助力会员消费周内长期互动及粘性培育。

家装企业在实际推广过程中，也会出现线上、线下引流渠道效果难以监控的问题。举办一次门店促销活动，客户来源需要销售人员现场问询，客户信息也要二次记录，一是不能明确具体的渠道投放效果，造成资源的浪费；二是消费者多次被问询信息，用户体验差。家装企业可以借助锐网科技“家装云”实现全渠道营销，打通线上线下数据，监测不同推广渠道投放效果，一个客户身份贯穿线上线下，用户来源一目了然，带来企业推广效率的提升；消费者的线上浏览记录和客户信息在线下也能进行查询，从而为装企销售人员提供销售方向，提升签单转化率。