有温度的服务 碧桂园天津区域的“大社区管理”服务体系

2019年11月23日，碧桂园天津区域大社区协手华侨城·碧桂园·天境项目为广大业主朋友们精心举办了“感恩之行，呵护健康”大健康主题活动，本次活动也是天津区域成立碧桂园大社区以来的首场客户关怀活动。此次活动还特别为业主朋友们设置了Airdoc人工智能视网膜影像慢病免费评估环节，可快速筛查最多30种病变，现场业主纷纷排起长队进行检测，本次活动获得了广大业主的高度认可和好评。

图1.为业主进行Airdoc人工智能视网膜影像慢病评估

当前,中国房地产业已经进入一个新时期, 从增量时代向存量时代过渡是房地产业的新特征，伴随着的还有消费深度与消费广度的不断升级。为更好地服务业主，碧桂园天津区域努力为其提供不断优化升级的房屋住宅服务的同时，也在力求给客户提供更多样的增值服务以及全方位覆盖的“生活配套服务”。

大社区管理 打造全生命周期生活配套服务体系

碧桂园进军天津以来，不断开疆扩土，进行区域深耕。截至目前，项目已遍布天津12个区。碧桂园缘何能在天津区域实现深耕，究其原因主要还是得益于碧桂园天津打造的核心竞争力——“三大IP和两大硬核”，“大社区管理”便是碧桂园天津区域倾情打造的“两大硬核”之一，为更好地将“大社区管理”这个模式具象化并落实有力，碧桂园天津区域现将这一“硬核”正式“IP化”。

碧桂园天津区域的大社区管理，即“生活配套服务体系”，是满足客户全生命周期生活需求、提供消费升级配套服务的全链条管理体系，涵盖社区医疗服务、社区教育服务、社区商业服务、社区客户服务以及长租服务等。从看病就医、医疗养生到学龄教育、技能培训，从衣食住行、文娱生活到客户关怀、幸福回家，再到为城市奋斗者专门打造的城市梦想加油站等等，碧桂园天津区域正在以一个“大管家”的视角、以不断地提升服务深度和服务广度为方向，以站在客户角度设身处地地考量并满足客户需求为触角，努力健全完备的全生命周期生活配套服务体系，让居住更加舒适便捷、更具人性化。

图2：碧桂园大社区 全生命周期生活配套服务体系

社区医疗 搭建社区居民基本健康医疗长效管理平台

落地社区医疗也是碧桂园天津区域的一项新举措，目的是为业主及时就诊、方便就医创造便利条件。业主无需出社区，就可以享受到社区卫生服务机构提供的健康体检、健康评估、医疗护理、医疗救治等优质医疗服务，就近让每一位社区住户对自己的健康状况了然于心，防微杜渐。

截至目前，碧桂园天津区域已经与1家大型医疗机构签署战略合作协议，开启了社区医疗实体运营的新模式，涉及医养结合、传统中医适宜技术、医疗康复、整形美容等四大模块，以实现社区居民基本的健康服务需求和身体机能发展的长效管理。

据了解，碧桂园天津区域未来还将不断引进药店、牙所、中医理疗等相关生活配套服务，以维护社区客户健康为中心，提供疾病预防控制等公共卫生服务、一般常见病及多发病的初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务等。

图3. 碧桂园大社区的社区医疗与社区教育

社区教育 助力教育普惠性推广迎光明未来

博实乐教育集团是全球先进的K12教育集团，也是世界500强碧桂园的核心联盟企业，拥有25年的办学历史和强大的办学实力，业务涵盖幼儿园及学校教育、培训与服务、教育科技（正在布局）。博实乐创始人杨国强认为，教书育人是犹如太阳一样光辉的事业，而好的教育亦如太阳滋养万物生长。十年树木百年树人，碧桂园天津区域也一直在积极探索更多对人好、对社会好的事情，据悉，博实乐教育集团已于2019年8月30日正式与天津市教委签订合作框架协议，计划三年内累计在津投资3亿元人民币，在天津区域的项目建设优质普惠性民办幼儿园。更值得一提的是，碧桂园天津区域与天津市北辰区政府共同签署了碧桂园中心项目，碧桂园集团区域总部即将落户北辰。

图4.碧桂园大社区的社区商业与客户服务

在社区医疗、社区教育领域进行积极探索的同时，碧桂园天津大社区管理服务体系在社区商业、客户服务、长租服务等领域的实践也取得了一定的成效。在社区商业方面，碧桂园天津区域通过社区的配套先行、服务前置、一体化商圈建立、商业氛围打造等举措，焕新城市力量，全力打造混合型复合功能社区；在客户服务方面，从签约到交楼全生命周期的客户关怀、幸福回家等社区客户服务，碧桂园天津区域努力为每位客户提供一对一的个性化服务，服务范围涵盖咨询、报修、产证查询、活动预约、新家成长、优质交付等多维度内容；在长租服务方面，碧桂园着力打造融居住、物业、金融、商娱、健康等多元化内容于一体的碧家国际社区，致力于向为梦想而拼搏的都市进击青年提供家一般的港湾。

“希望社会因我们的存在而变得更加美好”，碧桂园天津区域将始终不忘初心，继续深耕津门，持续升级全生命周期生活配套服务体系，尽可能多地满足业主各项住居需求，打造更多的品质服务项目，全心为业主启幕更多元化的美好生活，为天津这座美丽城市带来更多的服务理念与创新体验。