1+5 运营模式 碧桂园天津区域倾情打造“大社区管理“重量级

随着人们居住思维的转变，购房者对居住品质的要求越来越高，社区建设在新的时代背景下正在经历少有的变革，而这些变化又都往往指向同一个方向，即创建“理想社区“。而抽象的“理想社区”概念简单来说就是营建一处满足人们对于一站式生活配套需求的生活空间。目前，房地产从开发商向服务商的提升转变是时代的要求，也是必然的趋势。

1+5 运营模式 满足业主全生命周期需求

为更好地服务业主，碧桂园并不止步于给客户提供更优质的房屋住宅服务，而是力求提供给客户更多的增值服务以及全方位覆盖全年龄阶层的“生活配套服务”，以持续提升社区内部生命力，打造属于碧桂园天津区域重量级IP化的大社区管理体系。

碧桂园天津大社区管理是通过搭建“1+5运营管理模式”而形成的满足客户全生命周期生活需求，提供消费升级服务的全链条管理体系。具体来说，就是通过提供客户衣食住行、吃喝享乐等社区商业服务；客户子女不同年龄阶段（K12）读书学习、培养成才等社区教育服务；客户小病进社区、大病进医院等社区医疗服务；客户从签约到交楼全生命周期客户关怀、幸福回家等社区客户服务；多种产品类型整租、合租等长租服务来构建完备的全生命周期一站式生活配套服务体系，满足客户对于美好家庭生活的追求。

图1：碧桂园大社区 全生命周期生活配套服务体系

碧乐生活：焕新配套社区 启幕美好生活

社区商业作为承载居民的商业化消费的载体，承担了社区的经济功能，作为城市活力的毛细血管网，正快速遍布在城市的各个角落。

碧桂园天津区域通过社区的配套先行、前置服务、一体化商圈建立、商业氛围打造，形成了社区配套核心竞争力。与此同时，碧桂园在天津通过引进“碧乐生活家园4+1 社区”的理念，凭借碧乐城、碧乐时光、碧乐坊、碧悦城+商家联盟的方式，努力打造混合型复合功能社区，构建全生命周期生活家园理念忠实载体，齐聚城市之心，绽放碧乐时光。

截止目前，天津区域商业资源战略商家34家，集团战略 100家，为客户提供优惠17家，客户可在天津市所有门店享受折扣等优惠。碧桂园文商旅商业“碧乐坊”、“碧乐时光”也已分别进驻星河park、天樾park、银河park三个项目，以碧乐生活，焕新配套社区。

图2：社区商业项目概念图

博实乐：依托品牌实力 树立社区教育新标杆

从1994年广东碧桂园学校成立，到2017年更名“博实乐”并成功登陆纽交所，如今25周岁的博实乐已经成长为中国较大的国际双语K12(幼儿园至十二年级阶段)私立学校运营商。截至2019年11月，博实乐教育集团在全国10大省、2个直辖市(北京、上海)和英国拥有超过110所园校及英语培训机构，其中国际学校7所、双语学校15所、幼儿园58所、海外学校8所、国内英语培训中心19所以及海外语言学校10所，共计超46000名在校生及超9400名教职工。博实乐力求通过传承精英教育，营造学习氛围，全方位呈现“博实乐精英教育4 大核心业务”，即博实乐国际学校、博实乐双语学校、博实乐幼儿教育、培训与服务。

2019年8月30日，博实乐教育集团正式与天津市教委签订合作框架协议。天津市教委表示支持博实乐公司落户天津，在津建设博实乐北方区域中心，将“博实乐”教育品牌引入天津，在津举办普惠性民办幼儿园、中小学校、培训机构等各级各类民办教育机构。届时，博实乐公司将积极参与学校项目的投资、运营和管理，计划三年内累计在津投资3亿元人民币，与此同时，依托碧桂园地产集团有限公司，在天津区域的项目地块内建设7所优质普惠性民办幼儿园，累计提供不少于2000个学位。

图3：博实乐 点亮孩子的未来

优质医疗：资源联动 搭建百姓健康新平台

全方位的社区医疗服务体系为业主营造了一整套健康的居住环境，也让基本的医疗需求得到了满足。社区医疗作为碧桂园天津区域大社区概念的重要组成部分，致力于让客户无需出社区，就可以享受到社区卫生服务机构提供的优质医疗服务，为客户及时就诊、方便就诊、健康体检、健康评估提供条件。

截至目前，碧桂园天津区域已成功签署2家大型医疗机构，打造医疗实体运营新模式，包括医养结合、传统中医适宜技术、医疗康复、整形美容、健康检测及先进的互联网技术多种模块，为更多客户提供国际化的医疗服务，实现健康的长效管理与客户基本健康服务需求。后期将继续引进药店、牙科、中医理疗等相关生活配套服务，以维护社区客户健康为中心，提供疾病预防控制等公共卫生服务、一般常见病及多发病的初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务。

碧家国际：为创新和活力 打造城市梦想加油站

长租品牌，碧家国际社区是融居住、物业、金融、商娱、健康等多元化内容于一体，致力于向梦想而拼搏的都市进击青年提供家的港湾。从衣食住行、娱乐、音乐、文化、公益等方面，为每位租客提供全方位而又独具一格的综合体验，提升居住幸福感。

碧家社区创造性采用自营外包形式，配套商业综合体与商场共生，打造出商住办三位一体的商业级生活配套联盟，享地产、商业、公寓、酒店、金融等多元行业带来的无尽便利和服务。为责任和理想，打造城市梦想加油站。

图4：碧桂园长租公寓概念图

客户服务：挚诚热情 只为温暖回家

客户服务作为碧桂园天津区域大社区管理的传统服务内容，已经积蓄了丰富的服务经验，通过协调、整合区域资源，处理客户提出的各类咨询、投诉，统筹区域内所有项目的承接查验及移交业务、交收楼业务、维修跟查业务，并通过发展业主社团组织，开展客户回访和客户关怀活动，不断提升区域公司客户满意度，持续为业主提供“私人定制”服务。

碧桂园天津区域“大社区管理”从概念到落地的过程实现了从建造房子到营造生活，从产品品质到服务理念的转变。通过不断研究升级产品附加值，满足客户全生命周期对于房屋配套的各项需求，碧桂园天津区域必将开启社区构建的新模式，让美好生活更具温度。